Hamarosan Tiktok-videókkal kell majd állásokra jelentkeznünk?
A toborzási stratégia módosításával a Hilton elsősorban a Z generációt szeretné megszólítani, amely otthonosan mozog a modern technológia és a közösségi média platformjain.
Az ügyfélkapcsolati pozíciókra jelentkezőknek egy 30-60 másodperces videóban kell bizonyítaniuk kreativitásukat és személyiségüket. A jelentkezőknek be kell mutatniuk, hogy képesek kiemelkedő vendégélményt nyújtani.
A szállodalánc szerint egy ilyen videós jelentkezés sokkal jobban kifejezi a jelentkezőkben rejlő potenciált. A videóknak azt kell megmutatniuk, hogy a leendő munkatársak képesek-e a vendégekkel való interakcióra és az ügyfélkapcsolatok ápolására.
„Ha valaki amúgy is használja a Tiktokot, ott talál rá az állásajánlatra, és egyből a platformon jelentkezhet, szerintem ez egy jó megoldás” – mondja Jörg Buckmann, személyzeti marketing szakértő. Ezáltal a kreativitás és a spontaneitás kerül előtérbe.
Ugyanakkor az ilyen típusú jelentkezési folyamat kontraproduktív is lehet, mivel nem minden fiatal használja a Tiktokot. Emellett olyan emberek, akik egyébként tökéletesen megfelelnének az állásra, inkább a konkurenciához fordulhatnak, ha a történetmesélés és a kamerakezelés nem tartozik az erősségeik közé – márpedig ezek nem alapfeltételei az ügyfélszolgálati munkának.
A Hilton ezzel a lépéssel az álláspályázati folyamatokban használt mesterséges intelligencia térnyerésének is szeretne gátat szabni. „Ezt megértem” – mondja Buckmann. „Manapság már bárki tud a ChatGPT-vel jelentkezést készíteni.”
